AWCC CPU monitoring issue

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AWCC CPU monitoring issue

AWCC CPU 모니터링 불가 문제

Overview 소개

• While using Alienware Command Center (AWCC), CPU monitoring is not possible.
• CPU-Z and HWMonitor are functioning normally for monitoring.
• Even after disk recovery, CPU monitoring is still not possible.
• I contacted local Dell (South Korea), and the response I received after half a day made me question if this is really Dell.

• Alienware Command Center 이하 AWCC 를 사용하던 중 CPU 모니터링 불가.
• CPU-Z, HWMonitor 에서는 모니터링 정상 작동.
• 디스크 복구 후 여전히 모니터링 불가
• 델코리아에 문의를 하였고 반나절만에 온 답변은 이게 정말 델이 맞나? 싶은 상황

Solution 해결 방법

1. Run cmd as administrator.
2. cd c:\windows\system32
3. lodctr /r
4. Reboot and run AWCC.

1. 관리자 권한으로 cmd 를 실행
2. cd c:\windows\system32
3. lodctr /r
4. 재부팅 후 AWCC 실행

Resolved 해결 완료

Cause of the issue: The registry was corrupted due to the forced shutdown of the PC, leading to abnormal display.

문제의 원인: 강제로 PC 가 종료되면서 레지스트리가 손상되어 비정상적으로 표시된 것

The local Dell center responded. Dell 코리아 답변

• Paid a fair amount for the service, but they asked for understanding??
• When I complained about the poor response, I received suggestions like reinstalling, but those were methods I had already tried.
• Most of the responses simply said to keep using it, and it seems hard to expect anything other than hardware failure or replacement.
• After considering other solutions, I decided to contact the headquarters.

• 해당 서비스에 대한 정당한 금액을 지불했는데 양해를 해달라??
• 부실한 답변에 항의를 하니 재설치등 몇가지를 방법에 대한 답변을 받았지만, 이미 다 해보았던 방법.
• 대부분 답변은 그냥 쓰라고 합니다, 하드웨어 고장, 교체 외에는 기대하기 힘들어 보입니다.
• 방법을 고민하다 본사에 연락.

The official Dell center responded. Dell 본사 답변

1. Contacted via chat on the North American Alienware Facebook account.
2. Explained the level of service response in Korea and the issue.
3. Dell requested the product tag and service code.
4. Re-explained with an AWCC screenshot and details, but the response was the same.
5. About an hour later, received a reply saying the issue could be resolved with this solution.

1. 접근성이 좋은 페이스북 북미 Alienware 계정에 챗팅으로 연락
2. 한국 서비스 대응 수준, 문제 에 대하여 설명
3. 델에서 제품 태그와 서비스 코드 요청
4. AWCC 스크린샷과 내용 설명을 다시 하였고 답변 또한 동일
5. 1시간 정도 후에 해결 방법이라며 이대로 하면 해결이 된다고 답변 받음

How to reinstall AWCC AWCC 재설치 방법

1. Windows Settings > Apps
2. • Alienware Command Center
   • Alienware Command Center Suite
   • Alienware OC Controls
3. Uninstall
4. Search for Alienware Command Center in the Microsoft Store and reinstall it.

1. 윈도우 설정 > 앱
2. • Alienware Command Center
   • Alienware Command Center Suite
   • Alienware OC Controls
3. 삭제
4. 마이크로소프트 스토어에서 Alienware Command Center 검색 후 설치

Impression 소감

Dell Korea: The level of response is very poor, and features like the customer support community are typically designed to allow users to reference other people's questions and answers. However, most of the responses in Dell Korea's community were "Please contact me via private message, and I will reply," effectively ruining the purpose of the community.

Official Dell: Dell North America was very friendly, always saying to contact them whenever an issue arises. The difference with Dell Korea is huge. Dell Korea just says to use it as is.

델코리아: 답변 수준도 매우 떨어졌으며, 고객 지원 커뮤니티 같은 기능은 보통 다른 사람들의 질문과 답변을 통해 참고할 수 있도록 설계된 곳입니다. 그런데 델코리아의 커뮤니티 답변은 대부분 "쪽지로 연락주시면 답장 드리겠습니다" 라며 커뮤니티의 기능을 스스로 망가트리고 있었습니다.

델 본사: 북미 델에서는 언제든 문제가 생기면 연락을 달라고 하며 정말 친절했습니다. 델 코리아 와 너무 차이가 큽니다. 델 코리아는 그냥 참고 쓰라는데.